Termos do serviço

1. Idade

Os utilizadores devem ter pelo menos 18 anos de idade para finalizar uma compra. Utilizadores com menos de 18 anos poderão fazê-lo mediante autorização dos seus representantes.

2. Envio dos produtos

A confirmação de envio de uma compra poderá demorar até 3 dias úteis, sendo que a The Wave of Life faz os possíveis para que a compra seja processada no mesmo dia (dias úteis). O envio é realizado através de correio registado (CTT).

Para compras feitas em Portugal, os produtos normalmente chegam 3 dias úteis após a confirmação de envio. Em épocas festivas, os prazos de entrega poderão ser superiores. Em compras internacionais podem demorar um período superior, consoante o país ou localização do destino. 

Para compras efetuadas fora da União Europeia, pode estar sujeito a impostos e taxas alfandegárias quando a sua encomenda chegar ao seu país. Não temos qualquer controlo sobre essas cobranças e não as podemos prever - o que significa que todos os custos adicionais como impostos, taxas e encargos alfandegários devem ser pagos por si.

3.  Despesas de Envio

As despesas de envio para Portugal são de 3,45€ e de 16€ para o resto do mundo.

 4. O que devo fazer caso não receba o meu pedido?

 A The Wave of Life não se responsabiliza por encomendas perdidas ou atrasos de entrega por parte dos CTT. Contudo, rastreamos todos os pedidos desde o momento em que saem da nossa loja. Se o seu artigo não chegar no prazo descrito, entre primeiro em contacto com os CTT, usando o código de envio que lhe é fornecido no fim da compra. Se após esse contacto não tiver obtido nenhuma informação adicional, envie-nos um email para thewaveoflifept@gmail.com ou contacte-nos via Instagram.

5. Devoluções e Trocas

Durante 30 dias após a data original de envio, os produtos podem ser devolvidos e trocados por outros produtos de igual valor. Os produtos devolvidos não podem ter sido utilizados e têm de estar em estado “novo” (com etiqueta),  sob pena da devolução ou troca não ser aceite. As despesas de envio e outros portes não são reembolsáveis, creditáveis ou substituíveis. A The Wave of Life não irá providenciar etiquetas para devoluções. 

Aquando da devolução, o utilizador pode solicitar um novo produto ou um reembolso. Uma vez aprovada a devolução ou troca, a The Wave of Life irá proceder à devolução ou troca, em conformidade com o solicitado pelo utilizador. Trocas ou reembolsos, se aplicáveis, serão processados até 5 dias úteis após o recebimento do produto devolvido. 

Devoluções não aceites, por não cumprirem com o disposto acima, serão comunicadas ao utilizador por e-mail logo que essa decisão seja tomada.  

Para proceder a uma devolução ou troca, deve ser cumprido o seguinte procedimento: 

 

1. Enviar um e-mail para thewaveoflifept@gmail.com, informando-nos da intenção de devolver o produto e, indicando se prefere escolher um outro produto disponível na loja online ou um reembolso, caso a devolução seja aceite. Quando é utilizado um e-mail diferente daquele utilizado para a compra, deverá indicar o número de identificação da compra. 
2. Deverá aguardar por um e-mail a confirmar se a devolução foi ou não aceite. Caso a devolução seja aceite, um novo produto será reenviado ou o reembolso efetuado até 5 dias úteis. A The Wave of Life não se responsabiliza por indisponibilidade de tamanhos ou produtos a serem trocados em devoluções. 

6. Pagamentos

Os pagamentos podem ser feitos por PayPal, MBWAY ou qualquer outro método de pagamento disponível no nosso website. 

7. Obrigações do Utilizador

1. Providenciar dados pessoais e morada precisas;
2. Não utilizar nomes ou informação falsas.

Caso alguns dados estejam incorretos ou insuficientes, causando atrasos ou impossibilitando a compra de ser processada ou que esta seja entregue no destino, a responsabilidade é do utilizador.